Главная \ Документы \ Договор с туристом на оказание услуг

Договор с туристом на оказание услуг

ДОГОВОР О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ № ___________

 

г. Барнаул                                                            “______“_________________ 20___ г.                                                                                                               

Общество с ограниченной ответственностью «Велнес» (ООО «Wellness»), туристическое агентство «Сибэкотур», именуемое в дальнейшем “Фирма”, в лице директора Пасынкова Юрия Борисовича., действующего на основании Устава, с одной стороны, и _______________________________________________________________, именуемый(ая) в дальнейшем “Заказчик”, с другой стороны, при совместном упоминании именуемые “Стороны”, заключили настоящий Договор о нижеследующем:  

1. ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ДОГОВОРЕ

Тур - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги инструкторов-гидов и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

Заказчик - турист или иное лицо, заказывающее тур от имени туриста(ов), в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

Туристская путевка (или ваучер) - документ, содержащий условия путешествия и (или) подтверждающий бронирование номера отеля (иного объекта  временного проживания туриста), а также  подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности.  

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Заказчик, совершая оплату, поручает, а Фирма принимает на себя обязательства по организации тура для Заказчика по маршруту_________________________________________________________________ на условиях, изложенных в настоящем Договоре и в туристской путевке (ваучере) №________________, являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора:

а) подготовку и передачу документов для бронирования в регион назначения;

б) организацию обслуживания Заказчика в соответствии с программой тура, проживания, питания, экскурсионного или иного обслуживания;

в) оформление медицинской страховки на время пребывания в туре – по желанию Заказчика;

г) бронирование и приобретение авиа или ж/д билетов по маршруту – по желанию Заказчика.

2.2. Количество  человек: ________________;  

2.3. Продолжительность путешествия:

с  «___»____________________ 20____г. по ___»____________________20____г.                                                  

2.4. Комплекс услуг:

категория  проездного билета: ___________________________________;

Категория проживания:__________________________________________;

гостиница (коттедж, сельский дом, иное)___________________________;

номер_________________________________________________________;

страховка______________________________________________________;

питание _______________________________________________________ ;

трансфер ______________________________________________________ ;

тур ____________________________________________________________;

 

экскурсионная программа__________________________________________; 

Заказчик по настоящему договору действует по поручению и в интересах туристов: ________________________________________________________________.

2.5. Информация о потребительских свойствах тура (о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания и питания, услугах по перевозке туристов в месте временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, о дополнительных услугах, а также сведения о туристах в объеме, необходимом для реализации тура, содержатся в туристкой путевке и программе тура, являющихся неотъемлемой частью настоящего Договора. Подробная информация о пребывании на маршруте предоставляется в программе тура и памятке.

2.6. Если иное не предусмотрено настоящим Договором и не следует из существа обязательства или требований закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на туристов, в интересах которых заключен настоящий Договор.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

Фирма обязуется:

3.1. Обеспечить качество туристского обслуживания в соответствии с условиями настоящего Договора.

3.2. Предоставить Заказчику полную и достоверную информацию об особенностях и потребительских свойствах тура.

3.3. Гарантировать сохранность принятых на оформление документов. Документы на тур либо информацию по встрече Заказчик получает накануне поездки, время и место встречи уточняется в Фирме за 2 дня до начала тура. Точные данные о номере автобуса, гиде и других особенностях отправки уточняются за один день до отправки тура.

Заказчик обязуется:

3.4. Своевременно внести стоимость путевки и предоставить достоверные сведения и подлинные документы для оформления тура, в необходимый срок, указанный в программе тура. Случай не предоставления или предоставления неполного комплекта документов считается отказом от поездки.

3.5. Предоставить Фирме точную информацию о своем адресе и телефоне, необходимую Фирме для оперативной связи с Заказчиком.

3.6. Довести до туристов, в интересах которых заключен настоящий договор, условия настоящего договора и информацию о потребительских свойствах тура.

3.7. Вовремя прибыть к месту начала тура и строго придерживаться графика тура. Всю ответственность за опоздание туристов (при отправлении и на маршруте) несет Заказчик.

3.8. Довести до сведения Фирмы информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности использовать туристские услуги, к таковым, в частности, относятся: - различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (применительно к смене климатических условий, разным видам передвижения, особенностям национальной кухни, к применению лекарственных средств и т.п.); - имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами региона предполагаемого пребывания, в том числе и о запрете на въезд в определенный регион; - установленный визовый режим между страной посещения и страной, гражданином которой является Заказчик, в случае если он не российский гражданин или имеет двойное гражданство.

3.9. Сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в месте временного пребывания.

3.10. Следовать по маршруту и выехать из мест пребывания в составе группы и в сроки тура.

3.11. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

3.12. Соблюдать и уважать социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования в местах пребывания.

3.13. Соблюдать правила проживания в отелях и придерживаться общепринятых норм поведения в составе группы. При грубом нарушении выше оговоренных норм, препятствующем предоставлению оставшейся группе туристских услуг, фирма оставляет за собой право снять Заказчика с маршрута. Если несоблюдение вышеуказанных требований нанесло материальный ущерб, возместить его в полной мере. 4.14. В случае невозможности или нежелательности 2-х или 3-х местного размещения, предусмотренного программой, доплатить за одноместное размещение в гостинице  

4. СТОИМОСТЬ И ОПЛАТА ТУРИСТСКОЙ ПУТЕВКИ

4.1. Базовые цены указаны в программах туров. Оплата принимается в рублях. Общая розничная цена тура в рублях и перечень услуг Заказчику указывается в туристской путевке.

4.2. Поездка считается забронированной, если Заказчик произвел предоплату не менее 50 % от стоимости тура. Оплата тура может быть разбита не более чем на две части – предоплата и доплата.

4.3. Полная оплата тура должна быть произведена Заказчиком не позднее, чем за 25 дней до начала поездки. Если Заказчик не оплачивает поездку в указанные сроки, то Фирма оставляет за собой право аннулировать поездку с удержанием фактически понесенных Фирмой затрат, согласно п. 6.4. настоящего Договора.

4.4. Фактом, подтверждающим оплату услуг, является поступление денежных средств на расчетный счет Фирмы. 

5. СРОКИ ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. Договор вступает в силу с момента подписания, срок его окончания определяется днем возвращения Заказчика из тура. Сроки проведения тура, порядок встречи, проводов и сопровождения Туристов указаны в туристской путевке и в программе тура. В исключительных случаях (возникновение форс-мажорных обстоятельств, недобор группы до 20 человек), Фирма оставляет за собой право перенести дату начала тура.

5.2. Информация об изменении сроков начала тура по причине недобора группы должна быть предоставлена Заказчику не позднее, чем за 3 дня до начала тура.

5.3. При отмене тура Фирмой в случае, если не набрано достаточное количество туристов, Фирма возвращает полную стоимость всех оплаченных услуг, никакая иная компенсация в пользу Заказчика и /или туристов не предусматривается.

5.4. Заказчик может отказаться от поездки. Отказ оформляется письменным заявлением Заказчика в адрес Фирмы. При отказе от поездки Фирма удерживает фактически понесенные затраты на оформление Заказчика и /или туристов в тур, оплату отелей, проездных билетов и т.д., что составляет: 

На даты выездов

(до начала тура)

Активные туры

Оздоровительные туры

Экскурсионные туры

от 25 до 15 дней - 50% стоимости -
от 14 до 5 дней 50% стоимости 70% стоимости 30% стоимости
от 5 до 2 дней 85% стоимости 95% стоимости 85% стоимости
менее 2 дней 100% стоимости 100% стоимости 100% стоимости

При отказе туристов от поездки ранее, чем за 30 дней до начала тура на даты выездов на даты выездов с 25 декабря по 10 января, майские праздники, день независимости, школьные каникулы, Фирма удерживает фактически понесенные затраты на оформление Заказчика и /или туристов в тур.

5.5. В случае невыполнения Фирмой своих обязательств, предусмотренных Договором, Фирма возвращает Заказчику стоимость не предоставленной услуги.

5.6. Фирма оставляет за собой право в исключительных случаях вносить в программу туров изменения, может изменить способ доставки Туристов или маршрут, при сохранении условий путешествия.

5.7 Фирма не проводит экспертизу принятых на оформление документов.

5.8. Фирма не несет ответственности за действие третьих лиц, связанных с предоставлением транспортных услуг и услуг операторов денежных переводов.

5.9. Фирма не несет ответственности за прохождение Заказчиком таможенных и пограничных пунктов РФ и иностранных государств. Если Заказчика по каким-либо причинам не выпускают из страны или не впускают в страну транзита или назначения, Фирма удерживает с Заказчика все затраты по организации тура.

5.10. В случае наступления Форс-мажорных обстоятельств, т.е. обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, войны, забастовки, изменения в работе транспорта и т.д.), препятствующих началу тура в установленные сроки, Фирма имеет право перенести сроки тура или отменить его полностью. При этом с Заказчика удерживается стоимость затрат, понесенных на оформление тура. Фирма не несет ответственности при наступлении форс-мажорных обстоятельств, нарушающих нормальный график тура или препятствующих его продолжению. Фирма может только способствовать продолжению тура с учетом упомянутых обстоятельств или возвращению Заказчика к месту начала тура.

5.11. Фирма не несет ответственности за утрату Заказчиком личных вещей, багажа, документов и денег, а также за нарушение Заказчиком законодательства во время маршрута.

5.12. Фирма оставляет за собой право замены автотранспорта или гостиницы по маршруту на равнозначные той же категории, что указаны в программе тура. Никакая компенсация в этом случае не предусмотрена.

5.13. Фирма не несет ответственности за несоответствие предоставленного туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам Заказчика.

5.14. Все случаи, связанные с невыполнением обязательств авто-, ж/д-, авиаперевозчиками, срыв по их вине графика движения, не могут быть поставлены в вину Фирме при условии выполнения обязательств, предусмотренных п.3.1. настоящего Договора.  

6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

6.1. Все претензии к качеству обслуживания принимаются Фирмой в течение 20 дней после окончания тура в письменной форме с приложением документов подтверждающих нарушения. Претензии подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения Фирмой текста претензии и приложенных к ней материалов.

6.2. Если разногласия между Фирмой и Заказчиком не могут быть устранены путем переговоров, они подлежат разрешению в судебном порядке согласно законодательству РФ.

6.3. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Фирмой обязательств по настоящему Договору и наличия законных оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности турист и /или Заказчик вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. Не подлежат возмещению расходы, произведенные туристом и /или Заказчиком, не обусловленные требованиями к качеству выполнения тура. Письменное требование туриста и /или Заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности должно быть предъявлено страховщику в течение срока действия финансового обеспечения.      

7. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

7.1. Настоящий договор составлен в двух экземплярах по одному - для каждой стороны. Все изменения и дополнения к настоящему Договору имеют силу, если они составлены в письменной форме.

7.2. Договор может быть расторгнут по обоюдному письменному согласию сторон. Фирма обязуется вернуть причитающиеся Заказчику денежные средства не позднее 14 календарных дней в соответствии с п. 6.4. настоящего Договора.

7.3. Договор может быть расторгнут одной из сторон в случае существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:  ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия;  непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства); введение новых или повышение ставок налогов и сборов; недобор минимального количества туристов в группе до 20 или 30 человек (в зависимости от тура); резкое изменение курса национальных валют. Последствия расторжения Договора определяются в соответствии с фактическими затратами сторон по его исполнению до момента получения письменного уведомления о намерении расторгнуть настоящий Договор.  

ЗАКАЗЧИК: С условиями предоставления туристских услуг ознакомлен и согласен. Инструктаж по мерам личной профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний получил. Программа тура, условия мед. страхования и памятка путешествующим (при необходимости) мной получены.

 

8 .Адреса и реквизиты сторон